Új vevőt szerezni sokkal drágább és nehezebb, mint egy régi ügyfélnek újra eladni.

A minap beszéltem egy barátommal akinek egy óriási bútoráruháza és gyártó üzeme van, szó szót követett, beszélgettünk és aztán elpanaszolta, hogy az eltelt 1 évben lassultak az eladásai, vissza esett 30-40%-ban a vásárló piac. Bár még mindig sokat reklámoz, de ennek ellenére állítja, hogy nem jönnek hozzá az új ügyfelek. Megkérdeztem tőle, hogy reklámköltségeinek, vagy szebben is mondva a marketing kiadásainak hány százalékát költi új és régi ügyfelekre?

Némán és érdekesen nézett rám, láttam, hogy nem érti a kérdésemet: .....Hogy érted, hogy a már meglévő ügyfelekre mennyit reklámozunk? Ha egyszer vesz egy bútort, utána kész, nem jön jó néhány évig biztosan! Nem fog egy hét múlva visszajönni egy szekrénysorért. Természetesen minden reklám és marketing kiadásunkat új vevők szerzésére költjük......

Sokan csak a sültgalambot várják egy reklám lefutása után.

Ez a gondolkodásmód sokakat jellemez. A régi ügyfelekben óriási bevételi potenciál nyugszik, amit kevesen aknáznak ki. Sajnos ezt a bútoros barátom sem értette meg. A legtöbb cég aránytalanul sokat költ és rengeteg erőforrást fordít új ügyfelek megszerzésére, pedig az igazi sikerek abból származnak, ha kidolgozunk egy olyan értékesítési rendszert, amiben ha valaki egyszer tőlünk vásárolt, az utána gyakran visszajárjon hozzánk ismételten vásárolni. Ez a metodika minden egyes kereskedelmi szektorra érvényes.

Hogyan érvényesül ez nálunk?

Ha egyszer valakit meggyőztünk arról, hogy számára mi vagyunk a legideálisabb megoldás mint internet szolgáltató, vagy mint távközlési szolgáltató, az az Ügyfél már bizalmat szavazott nekünk.Ha a kínált termékünk vagy szolgáltatásunk jó volt, vagy akár meg is haladta az elvárásokat, akkor valószínűleg másodszor is megbízik cégünkben, sőt harmadszor és mindaddig amíg erről mi gondoskodunk. Igen! A internet szolgáltatók és a távközlési szolgáltatók legnagyobb betegsége, hogy nem fordítanak abszolút jelentős erőforrást arra, hogy a megszerzett ügyfeleiket megtartsák. Ügyfelek csak morzsolódnak le, jönnek az újak, mennek a régiek, valahogyan úgy működik ez, mint az óvodában a következő évben már egy másik csoportban van a gyerek, és sajnos sok szolgáltatónál is ez így van. Nem foglalkoznak, vagy nem tudnak foglalkozni a már meglévő ügyféllel.

Jómagam és néhány korombéli munkatársammal már bizony több mint 1 évtizede a távközlési piacon jelen vagyunk, belénk vésődött a szakma és együtt élünk ezzel a szellemmel, hogy az ügyfél a legnagyobb értékünk, ezért vigyázunk rá.

Végtelenül büszke vagyok arra, hogy olyan munkatársakkal dolgozhatok együtt, akik együtt éreznek és szinte lélegeznek velem és bár távol álljon tőlem az önmagasztalás, de jó érzés tudni azt, hogy az eddigi pályafutásom alatt az irányításom alatt álló cégek (ahol korábban dolgoztam), meg tudtam tartani az ügyfeleket még a hűségidő letelte után is, azért mert mindketten úgy éreztük, hogy fontosak vagyunk egymás számára. Hát így megy ez kérem szépen az InTelekom Systems Kft-nél is.

Legyen Ügyfelünk Ön is, érezze át azt, hogy mi másabbak vagyunk, mint más szolgáltatók!

Bennünk egy második családjára találhat! Próbálja ki! Ezt én garantálom Önnek!

Hajas Mihály - Ügyvezető Igazgató