ADSL szolgáltatások
1. Távoli számítógép nem
válaszol - 678-as (Vista rendszernél 815-ös) hibakód
Ha az ADSL modemen az
ADSL aktivitását jelző lámpa villog (általában ADSL Link Act), vagy nem világít, ellenőrizze az összeköttetést a
szűrő (általában kis szürke, vagy krémszínű dobozka) és a modem között. A szűrön az ADSL modemből jövő kábel az ADSL/NT/DSL
feliratú nyílásba legyen csatlakoztatva, az Telefon feliratúba a telefonkábel, a
Line-ba pedig a falból jövő vonal.
2. Modem hibák
- Siemens modem: SYNC led pirosan
világít
- Telindus modem: WAN link led nem
világít vagy villog
- Dialcom modem: Alert led pirosan
világít
- Huawey modem: ADSL Link led nem
világít vagy villog
- Askey modem: DSL led nem világít
vagy villog
- D-Link modem: DSL led nem világít
vagy villog
Ha a D-SLAM központtal
fennálló kapcsolatot jelző lámpa nem világít, de a kábelek megfelelően vannak
csatlakoztatva, akkor húzza ki a modemet 2-3 másodpercre, majd dugja vissza.
Huawey, Askey, D-link modemnél, a hátulján lévő 3 mm átmérőjű nyílásban
elrejtett reset gomb 20-30 mp megnyomásával lehet újraindítani. Ekkor egy
szinkronizációs folyamat fut le a modem és a D-SLAM központ között. Ha ez mégsem történik meg,
hívja ügyfélszolgálatunkat.
Ha minden LED
lámpa világít a modemen, akkor Indítsa újra a modemet, ha ezután sem tud csatlakozni,
készítsen új kapcsolódási ikont a Sajátgép/Telefonos Hálózat vagy
Vezérlőpult/Hálózati Kapcsolatok ponton belül. Végső esetben hívja az
ügyfélszolgálatunkat segítségért, illetve a vonal vizsgálatáért.
3. A modemen
semmilyen led nem világít (nincs áramellátás)
Húzza ki a
modemet, majd újra csatlakoztassa a hálózathoz. Helyezze át másik konnektorba,
és ha ezután sem működik, akkor az eszköz működésképtelen.
Garancia idején
belül hibásodott meg, akkor (D-Link 360R modemek esetén a jótállást nem a
Magyar Telekom, hanem a gyártó, a D-Link biztosítja. A D-Link 12 hónapos
jótállási időt biztosít, melynek kezdő napja a végfelhasználó által történt
vásárlás napja.) jótállási igényével a D-Link. szerződött partnerének, a Profi
Szerviz Központ Kft-nek szervizpontjaihoz fordulhat. Egyéb D-Link modemek
esetében (például DSL380), hogy a számlával az eredeti értékesítési helyen kell
a garanciát érvényesíteni.
Magyar Telekom
tulajdonú eszközök esetén (Siemens, Dialcom, D-Link 360T), a modem problémáját
az ügyfélszolgálatunknál kell jelezni a 06-1-445-1496 telefonszámon.
4. A modemen a
géppel való kapcsolatot jelző led nem világít
A
DSL-technológiából fakadóan nem a számítógép van közvetlen kapcsolatban a
modemmel, hanem az ethernet/hálókártya. Egy virtuális modem alakul ki a
tárcsázó program segítségével a hálózati kártyán. Amennyiben a modemen a géppel
való kapcsolatot jelző led nem világít, ellenőrizni kell, hogy a kábel be van-e
dugva. Ha igen, akkor a hálózati kártya szoftveres vagy fizika eredetű hibája.
Ilyen esetben hívjon számítógépes szakembert vagy ügyfélszológálatunkat.
- Siemens modem: 10baseT nem világít
- Telindus modem: LAN led nem világít
- Dialcom modem: LAN led nem világít
- Huawey modem: LAN led nem világít
- Askey modem: Ethernet led nem
világít
- D-Link modem: Ethernet led nem
világít
5. A router nem
csatlakozik a szolgáltatóhoz
Ha Ön ADSL routert (forgalom irányító eszköz) használ, akkor ne feledkezzen meg arról, hogy az ADSL router használatakor Ön nem fog hibaüzenetet, következésképpen hibakódot látni. Indítsa újra a routert
modemmel együtt. Amennyiben ezután sem sikeres a csatlakozás, tesztelje le egy
számítógéppel. Amennyiben a számítógéppel sem sikerül csatlakoznia, akkor a
fentiek alapján kell eljárni.
6 . A megadott cél nem
érhető el - 769-es (Vista rendszernél 814-es) hibakód
Ha "a megadott
cél nem elérhető" hibaüzenetet kapja Windows XP/2003/ Vista esetén, akkor a
hálózati kártya le van tiltva. Engedélyezze, majd próbáljon csatlakozni. A hálózati kártyát, mint eszközt a Vezérlőpult/Rendszer/Harder/Eszközök fül alatt tudja elérni.
7. A LAN lámpa
nem világít
Ellenőrizze a
csatlakozást a modem és a hálózati kártya között. Ha minden megfelelő,
ellenőrizze a hálózati kártyát és telepítse újra. Amennyiben ez sem változtat a
helyzeten, akkor cserélje le a hálózati kábelt.
8. Hozzáférés megtagadva,
mert a felhasználónév és/vagy jelszó érvénytelen - 691-es hibakód
Amennyiben rossz
felhasználónév vagy jelszó hibaüzenetet kap, ellenőrizze le, hogy a megfelelő
adatok vannak-e megadva a csatlakozásban. Ha az adatok helyesek, akkor még az is előfordulhat, hogy Önnek rendezetlen számlája van felénk, és az ADSL szolgáltatás fel lett függesztve.
9. Lassú az internetes
kapcsolat
Ha
DSL-kapcsolatát lassúnak véli, tesztelje le a sebességet! Készítsen egy új szélessávú ADSL kapcsolatot, felhasználónévként az
adsl@test azonosítót megadva,
jelszóként pedig a
test szót, és csatlakozzon. Ezután a böngészőjét elindítva a címsorba írja be a
http://192.168.9.1 URL címet. Végezze el a tesztet, majd a kapott eredményt, és
jegyezze fel a hivatkozási számot. Ha az eredményt túl lassúnak találja, hívja
ügyfélszolgálatunkat!
