Talán kezdeném is azzal, hogy mi is az a ADSL? Az ADSL mint kifejezés, egy angol betűszóból ered Assimetric Digital Subscriber Line, ami magyarul annyit tesz, hogy Asszimetrikus Digitális Előfizetői Vonal, ami telefonvonalon (analóg, vagy ISDN) keresztül működik, persze azt halkan megjegyzem, hogy telefonvonal előfizetés nélkül, ugyanis az nem kell hozzá, legalábbis a szolgáltatás működéséhez. Mint a nevében is benne van, ez egy digitális technológiára épülő szélessávú internet hozzáférési megoldás, ahol a hagyományos betárcsázós internethez képest a legkisebb sávszélességgel is legalább 15-20-szor gyorsabb internet kapcsolathoz juthat hozzá.

Természetesen akik imádják a "száguldást ", részükre nagyobb sávszélességet is el lehet érni. Az ADSL internet kapcsolatnak az asszimetriából kiindulva kétféle alap jellemzője van, úgy mint letöltési sebesség, és mint feltöltési sebesség. A gyakorlatban elterjedt, hogy szinte csak a letöltési sávszélesség értékét adják meg a szolgáltatók, hiszen egy hagyományos böngészéshez, "szörfözéshez" a neten, ez a paraméter a mérvadó. Feltöltési irányba meghatározó értéknek akkor van csak jellemzően szerepe, ha az internetre pl. egy honlapra adatokat szeretnénk feltölteni, esetleg fájcserélő alkalmazásoknál, vagy egy mégegyszerűbb esetet tekintve, az email küldés. Hiszen az email küldéskor bizony az internet felé küldünk adatokat azzal, hogy valakinek levelet írunk. Ilyenkor lehet fontos az, hogy a feltöltési irányban az adatok milyen gyorsan áramolnak. A technikai részletekbe ebben a rovatban nem kívánok belemenni, hiszen nem oktatási céllal teszem közzé információnkat.

Fentiekből kiindulva, már-már ez is éppen elég érv lehet ahhoz, hogy miért válassza Ön is a vezetékes ADSL szolgáltatást. A másik meggyőző érv az, hogy amíg a hagyományos (betárcsázós) internet szolgáltatás használatánál, internetezés közben a telefonvonal foglalt, úgy az ADSL szolgáltatás esetében ezt el is lehet felejteni. Képzelje csak el, hogy milyen kellemes érzés, amikor internetezés közben telefonálni is tud, így akár kétfelé is tud koncentrálni, mint pl. egy szorgos háziasszony, aki egyszerre főz, és takarít is egyidőben. Alapvetően ez a két érv általában meg szokott győzni mindenkit. Ezen felül természetesen lehetne még jobban kivesézni ezt a technológiát, és az általa nyújtott előnyöket, de az már egy másik történet lenne. Ott, ahol a vezetékes ADSL szolgáltatás létesítésének nincsen műszaki akadálya, értelmetlen más lehetőségek kutatása. A vezetékes ADSL-nek egy komoly vetélytársa, mint alternatíva létezik jelenleg, amit jó magam is elismerek, az pedig a Kábelnet. Itt azonban mások a referencia tényezők és más fizikai technológiára épül. a kábelnet szolgáltatás igénylését ugyanakkor azért nem javaslom, mert ha a gerinckiszolgáló hálózat terhelt, akkor az a végpontra is kihatással van oly módon, hogy jelentősen csökken az elérhető maximális sávszélesség.

A műholdas internetes technológia, és a Wi-Fi féle internetes variánssal a vezetékes formát nem lehet összehasonlítani. Egy enyhe túlzással ez olyasmi lehet, mint amikor egymás mellett "fut" egy autóút, és egy hepe-hupás, göröngyös mellékút. Mind a kettő egyirányba megy, de ha van egy egyenes sima út amin gond nélkül autózhatunk, akkor miért választanánk a másikat. Ezzel nem megbántani akarom a Wi-Fi , vagy a műholdas szolgáltatókat, csak sajnos ami a levegőben terjed, az bizonytalan, instabil, főleg, ha adatátvitelről beszélünk. Ha borult az ég, akkor az a baj, ha esik a hó az a baj, felépül egy ház a vevő, vagy az adó elé, vagy "hirtelen" kinő egy fa, vagy valami egyéb extrém dolog végett az adó, és a vevő egység nem látja egymást, akkor kész a baj, szakadozik az internet, csökken a rendelkezésre álló sávszélesség.

Próbálja meg azt, hogy felmegy egy ház tetejére, és a szomszédos ház tetején lévő mondjuk 10 literes vödörbe az Ön vödréből, mondjuk úgy 10 méterről öntse át a levegőben a vizet. Úgye nem kell mondanom a végeredményt? Aztán próbálja meg mondjuk egy hosszú csővel összekötni a két vödröt, és aztán így a csőbe beleöntve a vizet, lássuk a végeredményt. Ugye, hogy más? Van fizikális összeköttetés a két "végpont között", kevesebb az interferencia (kűlső zavaró jelek), vagy árnyékolás, fókuszálatlan jelszórás.

A kábelnetes internet ugyebár csak ott tud működni, ahol a kábel tévét műsorszolgáltató társaságnak van kiépített rendszere. Itt már persze adott a vezetékes környezet a két végpont (kiszolgáló-kliens) között. Tekintettel arra vonatkozóan, hogy a kábelnetes technológia teljesen más formában működik, mint az ADSL, így ebben az esetben nekem is nehéz véleményt formálni, akár pozitív, akár negatív oldaláról nézve. Talán annyi viszont bizonyos, hogy technikai színvonalban a vezetékes ADSL szolgáltatás jóval többet tud, mint a kábelnetes testvére, de szorosan az ADSL mögött lohol a kábelnetes variáns is.

Ha a pénzügyi oldaláról nézzük meg a dolgokat, akkor már elegendő lehet az, hogy a kábeltévé előfizetés manapság már nem olcsó mulatság, + ehhez hozzá jön az internet szolgáltatás is, már mindjárt akár havi 8-10.000 Ft környékén jár. Persze! Igen! Az ADSL-hez pedig telefonvonal kell, amit megint csak fizetni kell, még akkor is, ha a telefonvonal abszolúte szükségtelen az ADSL szolgáltatás működéséhez, mivel nem a telefonvonal adja az ADSL szolgáltatást, hanem maga a telefonvezetéken keresztül létrehozott LAN (Local Area Network) formában működő rendszer.

Ez ugyebár nem igaz, hiszen létezik a telefonvonal előfizetés nélküli ADSL szolgáltatás, hétköznapi nevén, Csupasz ADSL.

Ezt most itt ellenben ne vesézzük ki. Egy szó, mint száz, ebben az esetben valóban nagy a rivalizálás a kábelnetes, és a vezetékes ADSL technológia között, így sokaknak nehéz is dönteni. Egy biztos! Ahol telefonvonal van, ott nem biztos, hogy van kábeltévé. Ez fordítva is igaz lehet. Egyébként itt jegyezném meg, hogy az ADSL szolgáltatás létesítéséhez, vagy annak kiépítéséhez teljesen szükségtelen Önnek telefonvonallal rendelkeznie, azaz nem kell telefonvonalat Önnek fenntartania. A részletekért klikkeljen ide.

Miben vagyunk másak, mint a többi versenytársunk? Talán a fenti kérdések közül ezt tudom Önnek a legjobban, és leghitelesebben megválaszolni. Tudom mire vagyunk képesek, tudom, hogy mik a céljaink, és ehhez milyen munkatársakra, szakemberekre van szükségünk. Nem utolsó sorban tudom, hogy mit jelent az a fogalom, hogy ÜGYFÉL. Bizonyára Ön is érezte már azt a rossz érzést amikor bemegy egy nagy üzletbe, áruházba, vagy egy nagy szolgáltató vállalathoz?

Vegyük alapul először azt a verziót, amikor bevásárolnia kell, és a cél megvalósítása érdekében bemegy a legközelebbi áruházba. Legyen az gazdaságos, avagy nem! :) Képzelje el, amikor keres egy terméket, és már fél órája fel alá mászkál a polcok között, és egy eladó sem megy oda Önhöz megkérdezni: .......jó napot kívánok, miben segíthetek? Jobb esetben kémlelő kamerák vigyázzák minden lépésünket, nehogy valami véletlenül "leessen" a polcról. Ugye milyen érzés, amikor nem találja amit szeretne, esetleg kiszolgáltatóttnak érzi magát?

Másik esetben sem kell tovább menni! Elég például alapul venni amikor az áram, víz, vagy fűtés ügyben kell intézkedni. Nosza neki! Bürokratikus tedd ide, tedd oda, előszőr töltse ki ezt két példányban, azután menjen el ............!!! Ugye nem kell folytatni?! A nagy cégeknél, vállalatoknál, és a multiknál minden esetben a profit áll az első helyen. A szolgáltatás minősége, és az ügyfélhez való hozzáállás már csak a 3., 4. helyen áll, vagy még ott sem. Automatizálva van szinte minden az Ön legnagyobb örömére. Ha Ön felhívja az ügyfélszolgálatot, szinte biztos, hogy nem egy dolgozó fogja felvenni elsőre a telefont a vonal másik végén, hanem egy automata fog bejelentkezni, ami perceken keresztül arról mesél, hogy Ön milyen fontos nekik, és, hogy milyen új akciókkal szeretnék Önt megörvendeztetni. Aztán talán 10-15 perc elteltével (jobb esetben) jön az ügyfélszolgálatos hölgy, vagy úr, aki udvariasan megkérdezi, hogy miben segíthet?

Amikor mi, az InTelekom Systems elhatározta, hogy a magyar internetes piacon szeretne teret hódítani magának, akkor a társaságunk tulajdonosai sokáig azon fáradoztak, miként, és hogyan lehetne összehozni egy olyan hatékonyan működő ügyfélorientált kiszolgálási rendszert, ahol az ÜGYFÉL diktál, és nem mi. Ahol az ügyfél az elsődleges, minden más csak utánna jön. Ennek megvalósítása érdekében egy olyan szakembergárdát és háttértámogatói rendszert kellett kialakítanunk, ahol minden esetben a középpontban az ember-ember kontaktus áll.

Érrezze azt az ügyfél, hogy fontos számunkra, elérhet minket, mindig minden esetben számíthat ránk, és nem utolsó sorban minden esetben arra törekszünk, hogy a legrövidebb idő alatt megoldjuk a hozzánk beérkező kéréseket, esetleges problémákat. Mi nem vagyunk nagy vállalat, sem pedig multi. Kis társaság vagyunk teljesíthető nagy célokkal, és kihívásokkal, valamint olyan kicsit közvetlenebb szolgáltató-ügyfél kapcsolattal rendelkezünk, ahol ügyfeleink mindig azt érzik, hogy odafigyelünk rájuk. Büszkeségünkre legyen mondva, hogy az elmúlt évek alatt társaságunkat már sokan választották az Internet, vagy távközlési szolgáltatójuknak, hozzánk eddig még csak az ügyfelek jöttek, és sohasem mentek el. Ezt bizony kevesen tudják elérni!

Társaságunk tulajdonosai is operatívan részt vesznek a mindenapi munkálatokban, vezetőinket közvetve, vagy akár közvetlenül is elérheti Ön, tehát nem kell azzal szembesülnie Önnek, hogy csak az ügyfélszolgálatos munkatárssal tud beszélni. Úgy érezzük, hogy hosszútávon csak így lehet érvényesülni, és sikereket elérni a szolgáltatói szférában. Ebben a hitben, és tudatban bízom abban, hogy a fent leírtakkal segítettem abban, hogy Ön eldöntse, érdemes minket választania.

Társaságunk nevében remélem, hogy mielőbb ügyfeleink között üdvözölhetem Önt is!

További hasznos cikkem: >> Top 10 hiba amit akár Ön is elkövethet.......

 

Írta: Hajas Mihály - az InTelekom Systems Kft., - Ügyvezető Igazgatója