Az ADSL végpont áthelyezését akkor tudjuk elfogadni, ha az ügyfél viszi magával a telefonvonalat is, illetve a telefonvonalhoz tartozó hívószámot, továbbá a telefonvonal előfizető személye (neve) nem változik. A végfelhasználó (ügyfél) minden esetben az Internet Szolgáltatója, és a T-Com felé jelzi az áthelyezési szándékot mind a telefonvonalra, mind az ADSL-re egyaránt. Az áthelyezési igény beérkezéséről, valamint a megjelölt új létesítési címről a T-Com a napi riportban értesíti az Internet Szolgáltatót. Az áthelyezés teljesítése előtt az Internet Szolgáltatót a tájékoztatást követő 3. napon belül köteles visszajelezni a T-Com felé, ha az áthelyezéshez nem járul hozzá.

Ez esetben csak a telefonvonal kerül áthelyezésre. Amennyiben az Internet Szolgáltatót hozzájárul, illetve 3 napon belül nem jelez vissza, a T-Com indítja az áthelyezést. Ha az áthelyezés 30 napon belül műszakilag megvalósítható, akkor a T-Com elvégzi az áthelyezést mind a vonalra, mind az ADSL-re egyaránt. Amennyiben az ügyfél olyan területre kéri az áthelyezést, ahol nem a T-Com a szolgáltató vagy műszaki akadályok miatt nem tudja teljesíteni az áthelyezést, úgy az ADSL-re vonatkozó szerződés megszűnik, de csak abban az esetben, ha az új létesítési helyen 60 napon belül nem létesíthető az ADSL szolgáltatás. Amennyiben a szerződés az áthelyezés műszaki akadálya miatt, a határozott időtartam lejárta előtt szűnik meg, a T-Com a szankciótól (kötbér) eltekint.